排队配置参考

适用场景

本文用于说明排队算法的配置方法。该内容适用于需要统计平均排队时长、平均排队长度、小时排队次数和小时放弃排队次数的场景，配置人员需要确保设备画面同时覆盖排队区域和柜台服务区域，并在平台中绘制分析区域、柜台区域和排队时间阈值。

排队配置

功能介绍： 用于配置排队算法。

涉及指标： 平均排队时长、平均排队长度、小时排队次数、小时放弃排队次数。

7.1 排队功能概述

排队： 当人员进入非服务排队区域并停留超过 N 秒（N 可调整）时，系统判断该人员处于排队状态（标记为红点）。当人员进入服务区域后，系统开始计算服务流程，标记变为蓝点，并退出排队状态（排队时长计算同时停止）。

放弃排队： 当人员排队超过 N 秒后离开排队区域，并在区域外停留超过 N 秒（N 可调整）时，系统记录为放弃排队。

7.2 排队功能配置

1）规则配置

步骤 1：打开配置页面

登录平台后，在“维护”页签下点击“设备配置”，选择需要配置的设备，然后点击“配置”按钮。进入“算法配置”页签后，点击“规则设置”配置排队规则。

注意事项： 用于排队配置的设备必须同时覆盖排队区域和柜台区域。建议选择俯视角度的摄像机，以避免因人员遮挡导致识别失败。如果设备无法覆盖完整区域，应先调整摄像机位置再进行配置。

步骤 2：切换排队模式

在“算法配置”页签中，从“用途”下拉菜单中选择“排队”，并点击“确认”完成切换。

步骤 3：绘制排队规则

选择排队规则，绘制分析区域、柜台区域和阈值（分析区域是执行排队算法分析的区域；柜台区域是人员进入后排队状态结束并切换为服务状态的区域；阈值是人员在分析区域停留超过 X 时间后被判定为排队）。绘制完成后点击“保存并退出”。

注意事项： 先绘制“分析区域”（排队区域），再绘制“柜台区域”（服务区域）。分析区域必须覆盖完整排队路径，柜台区域必须覆盖柜台服务范围。

2）规则组织关系绑定

登录平台，在“设置”页签下点击“设置”中的“区域管理”，进入“区域列表”，新建区域，将新配置的排队规则绑定到该区域，并选择区域类型为“排队”。

注意事项： 区域类型必须设置为“排队”，才能启用排队数据统计。

7.3 数据查看

配置完成后，在平台“报表 > 排队分析”中查看数据。

配置确认

• 摄像机画面应同时覆盖排队区域和柜台服务区域。
• 分析区域应覆盖完整排队路径，柜台区域应覆盖真实服务位置。
• 区域类型必须设置为“排队”，否则平台无法按排队指标统计。