接待配置

适用场景

本文用于配置接待功能，适用于需要统计店员是否及时接待顾客、接待服务时长和接待类别的门店场景。该功能依赖店员识别和人员轨迹，因此需要先确保店员识别准确、轨迹数据完整、比例尺配置正确。

功能说明

当店员（BA）与顾客进入 1.5 米内社交距离并产生交互时，即判定为接待顾客，并自动记录接待服务时长。短时接触（小于 5 秒，可自定义配置）不计入有效服务时长。

功能配置

接待功能需要打开门店的接待开关，并配置相关判断阈值。

默认逻辑为：人与店员间隔 1.5m 内，且两人产生 3s 以上交互时，判定为接待。相关阈值可调整。

BI 平台展示

接待数据可在平台中查看。

接待类别包括：

类别	说明
未接待	顾客进入店内区域后未被算法判定为接待。
未及时接待	顾客在店内区域被接待，但超过及时接待阈值。
及时接待	顾客在及时接待阈值内被接待。

场景要求

全域覆盖

覆盖范围需包含所有人员活动区域，重点确保货架间隙、收银台、出入口、体验区等关键区域无明显盲区。人多且相机视角较平时，人员遮挡会影响店员和顾客轨迹跟踪准确率。

分辨率

基础标准不低于 720P（1280×720）；推荐优先选择 1080P（1920×1080），以提升细节识别精度，更适配轨迹分析算法对精准定位的需求。

画质清晰度

画面需清晰区分店员与顾客，通常通过服饰识别。应避免因码率压缩导致画质模糊。

注意事项

• 接待产生需要以店员识别为前提。若店员识别不准确，应先调整人员识别配置。
• 接待区域和位置以顾客位置为准。多相机拼接场景中，可能出现店员在另一个区域接待客户，但识别的区域位置不同。

常见问题

为什么没有接待数据？

需要检查是否打开接待开关，打开后重跑批次；检查是否有轨迹信息，可查看是否有热力；检查比例尺配置是否正确；检查是否有店员能被识别。

为什么视频画面看不到接待，但详情有接待？

接待是根据人员位置定位的。在一个区域由多个相机拼接时，可能出现店员在某个相机中可见、但另一个相机中不可见的情况，导致视频画面与详情记录不完全一致。